자주 묻는 질문
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    [교환/반품/환불] 상품이 파손 및 누락되어 왔어요.
  • 상품이 파손 및 누락되어 왔어요.

    우선, 파손 및 누락으로 인해 불편을 드려 죄송하다는 말씀드립니다.

    배송 중 상품의 파손 및 분실, 오배송 등 니코니코몰의 과실로 인한 문제 발생 시에는 100% 무료 반품 · 교환 · 환불이 가능합니다. 


    ※ 상품 수령 즉시 사진촬영 하신 뒤, 7일 이내에 고객센터 또는 카카오톡 채널 [재팬가자] 1:1상담창으로 연락해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

  • Q
    [교환/반품/환불] 환불이 불가능한 경우가 있나요?
  • 환불이 불가능한 경우가 있나요?

    1. 해외에서 직배송하는 상품으로 포장물 · 박스 외관에 배송상 흔적이 남을 수 있으며, 이로 인한 사항은 교환 · 반품 · 환불 대상에서 제외됩니다.


    2. 반품 · 교환 시 상품의 포장상태는 수령 당시와 동일한 상태여야 하고, 다음과 같은 경우 환불이 불가능합니다.


    ① 택이나 상표를 제거한 경우

    ② 포장이 개봉된 경우

    ③ 상품을 사용한 경우

    ④ 상품이 훼손된 경우

    ⑤ 상품 특성상 변질의 우려가 있는 식품

    ⑥ 기타 당사자가 정하는 반품 사유에 위배되는 경우

  • Q
    [배송] 배송비는 얼마인가요?
  • 배송비는 얼마인가요?

    배송비는 8,900원으로 일괄적으로 적용됩니다.


    다만, 120,000원 이상 구매시 무료배송 됩니다.

  • Q
    [배송] 배송 기간이 어떻게 되나요?
  • 배송 기간이 어떻게 되나요?

    고객님이 상품을 주문하시면, 익일에 (공휴일 제외) 일본 배송센터로 상품 준비관련하여 접수가 진행됩니다. 

    상품 준비가 접수되면 통상적으로 2~3일 이내 상품 준비를 진행합니다. 

    일반적으로 공휴일을 제외하고 5~7일 정도 소요 예상됩니다. 


    일본 전문 구매대행 쇼핑몰이므로 국내 쇼핑몰의 배송기간과 차이가 있는 점 양해 부탁드립니다.

  • Q
    [배송] 배송받는 주소를 변경하고 싶어요.
  • 배송받는 주소를 변경하고 싶어요.

    일본에서 배송이 시작되기 전 '주문' 상태에서 주소변경이 가능하며, 배송 시작된 '배송중'에선 주소 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다. 


    ※ 관련 문의는 고객센터 연락처 혹은 카카오톡 채널 [재팬가자]를 통해 문의해 주시기 바랍니다

  • Q
    [구매대행안내] 구매대행 절차가 어떻게 되나요?
  • 구매대행 절차가 어떻게 되나요?

    재팬가자를 통한 구매대행 절차안내입니다.


    상품검색 -> 주문/결제 -> 일본(매장/쇼핑몰주문) -> 국제배송 -> 국내배송


    재팬가자에서 주문, 결제를 하면 일본 현지 매장에서 상품 구입 후 CJ대한통운으로로 발송하며 국내세관 통과 후부터 송장번호가 조회됩니다.

  • Q
    [구매대행안내] 관세(세금)가 궁금해요.
  • 관세(세금)가 궁금해요.

    구매금액은 배송비를 제외한 상품금액 150$(한화 17만 원) 이내에서 면세입니다. 

    따라서 현재 환율 기준(약 1$=1,150원)으로 약 17만 원 초과 시에는 관세 · 부가세가 발생하며, 이를 구매자가 납부해야만 통관이 진행됩니다.

    재팬가자에서 결제하신 금액에는 관세 · 부가세가 포함되어 있지 않습니다.


    ※ 2~3일 이내 다른 사이트에서 제품을 구매했을 경우 '합산과세'가 발생할 수 있습니다. 관련하여 "합산과세가 발생했어요." 항목 참고 바랍니다.

  • Q
    [구매대행안내] 합산과세가 발생했어요. 어떻게 해야 하죠?
  • 합산과세가 발생했어요. 어떻게 해야 하죠?

    ① 특정 판매자에게 구매한 구매일자가 같은 경우 (입항일 무관)

    ② 다른 날짜에 주문한 상품이 항공/배송사의 사정으로 입항일이 같은 경우


    모든 상품을 합한 금액을 기준으로 관부가세가 부과될 수 있습니다. 


    해당 부분에서 발생한 합산과세에 대해서는 고객님의 직접 납부가 필요하며,

    [재팬가자]의 보상이 어려운 점 반드시 유의해주시기 바랍니다. 


    여러 상품 주문 시, 위와 같은 상황이 발생하지 않도록 며칠의 기간을 두고 주문해주시기 바랍니다.

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