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고객 변심으로 인한 반품 · 교환 · 환불 시에는 진행사항에 따른 비용이 발생하며, 아래와 같이 추가적으로 청구됩니다. 

반품비용=왕복(현지운송비+국제운송비+국내운송비+제세금 및 제 비용)

1. 해외에서 직배송하는 상품으로 포장물 · 박스 외관에 배송상 흔적이 남을 수 있으며, 이로 인한 사항은 교환 · 반품 · 환불 대상에서 제외됩니다.

2. 반품 · 교환 시 상품의 포장상태는 수령 당시와 동일한 상태여야 하고, 다음과 같은 경우 환불이 불가능합니다.

① 택이나 상표를 제거한 경우

② 포장이 개봉된 경우

③ 상품을 사용한 경우

④ 상품이 훼손된 경우

⑤ 상품 특성상 변질의 우려가 있는 식품

⑥ 기타 당사자가 정하는 반품 사유에 위배되는 경우

카드취소 확인은 취소완료일 기준으로 3~4 영업일 정도 소요됩니다.

카드대금이 청구되었을 경우 다음달 결제대금에서 차감되거나, 카드대금 결제 계좌로 환불됩니다.

부분 취소의 경우 총 결제대금에서 부분 금액만 제하고 결제가 됩니다.

※ 환불방식은 카드사의 정책에 따라 상이할 수 있습니다.

가상계좌 : 3일~6일

신용카드 : 3일~6일

네이버페이 : 3일~6일

영업일 기준이며, 카드사/은행사정에 따라 일정은 달라질 수 있습니다. 

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배송비는 8,900원으로 일괄적으로 적용됩니다.

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고객님이 상품을 주문하시면, 익일에 (공휴일 제외) 일본 배송센터로 상품 준비관련하여 접수가 진행됩니다. 

상품 준비가 접수되면 통상적으로 2~3일 이내 상품 준비를 진행합니다. 

일반적으로 공휴일을 제외하고 5~7일 정도 소요 예상됩니다. 

일본 전문 구매대행 쇼핑몰이므로 국내 쇼핑몰의 배송기간과 차이가 있는 점 양해 부탁드립니다.

일본에서 배송이 시작되기 전 '주문' 상태에서 주소변경이 가능하며, 배송 시작된 '배송중'에선 주소 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다. 

※ 관련 문의는 고객센터 연락처 혹은 카카오톡 채널 [재팬가자]를 통해 문의해 주시기 바랍니다

적립금은 회원가입 시 1,000포인트 제공되며, 회원 등급에 따라 차등 적립됩니다.

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고객센터를 통하여 주문취소 혹은 주문내역을 통하여 주문취소가 가능합니다.

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카드 취소의 경우 은행 및 카드사의 사정에 따라 주말 및 공휴일을 제외한 3~6영업일이 소요됩니다.

만일, 취소 후 3~6영업일이 지난 후에도 취소 및 입금이 되지 않은 경우,

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재팬가자를 통한 구매대행 절차안내입니다.

상품검색 -> 주문/결제 -> 일본(매장/쇼핑몰주문) -> 국제배송 -> 국내배송

재팬가자에서 주문, 결제를 하면 일본 현지 매장에서 상품 구입 후 CJ대한통운으로로 발송하며 국내세관 통과 후부터 송장번호가 조회됩니다.

개인통관고유번호는 상품 수입 통관 시 반드시 필요한 정보입니다. 또한 개인통관고유번호 발급 시에 입력한 성함과 수령인 성함이 일치해야만 통관이 진행됩니다.

해외에서 발송되는 상품의 경우 개인정보 유출 방지를 위하여 개인통관고유번호로 관세청에 신고하는 절차가 2016년 부터 법적으로 지정되었습니다. 

P로 시작하는 13자리 번호로 구성되며 신청 즉시 부여되어, 한번 부여받아 평생 사용이 가능합니다.  (번호체계 : 개인부호(P) + 발급년도(2) + 부여번호(9) + 오류검증부호(1))

※ 아래의 관세청 유니패스 링크에서 신청이 가능합니다.

https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do

(휴대폰 인증 또는 공인인증서 인증 중 선택하여 발급진행이 가능합니다.)

개인통관고유부호와 수령인 성함이 정상적으로 일치하는 경우에만 통관이 진행됩니다.

한글이름 변환 오류 및 개인통관고유부호 미기입등의 사유로 문제가 발생할 수 있습니다.

개인통관고유부호와 수령인 성함이 정확히 일치하는지 확인하시고,

통관부서에 전달해주시면 정상적으로 다시 통관처리가 진행됩니다.

의약품 · 의약외품은 관세법상 개인사용 목적으로 6개까지만 통관이 허용됩니다. 

1회 주문 시 6개까지 구매 가능하며, 3개 세트상품은 3개로 책정됩니다. 

※ 의약품 · 의약외품 6개 초과 구매시, 초과분은 폐기 후에 수령이 가능합니다.

해당 과정에서 의사소견서 제출 및 폐기비용 지급이 발생할 수 있습니다.

구매금액은 배송비를 제외한 상품금액 150$(한화 17만 원) 이내에서 면세입니다. 

따라서 현재 환율 기준(약 1$=1,150원)으로 약 17만 원 초과 시에는 관세 · 부가세가 발생하며, 이를 구매자가 납부해야만 통관이 진행됩니다.

재팬가자에서 결제하신 금액에는 관세 · 부가세가 포함되어 있지 않습니다.

※ 2~3일 이내 다른 사이트에서 제품을 구매했을 경우 '합산과세'가 발생할 수 있습니다. 관련하여 "합산과세가 발생했어요." 항목 참고 바랍니다.

① 특정 판매자에게 구매한 구매일자가 같은 경우 (입항일 무관)

② 다른 날짜에 주문한 상품이 항공/배송사의 사정으로 입항일이 같은 경우

모든 상품을 합한 금액을 기준으로 관부가세가 부과될 수 있습니다. 

해당 부분에서 발생한 합산과세에 대해서는 고객님의 직접 납부가 필요하며,

[재팬가자]의 보상이 어려운 점 반드시 유의해주시기 바랍니다. 

여러 상품 주문 시, 위와 같은 상황이 발생하지 않도록 며칠의 기간을 두고 주문해주시기 바랍니다.